Ruilen of retourneren

Ruilen en retourneren bij Pepz
Ruilen en retourneren binnen 14 dagen is geen probleem, met uitzondering van gepersonaliseerde producten, die kunnen niet worden geretourneerd.

Voorwaarde is dat het artikel niet gebruikt of beschadigd is en met de originele labels en verpakking binnen 14 dagen retour wordt gestuurd.

Meld in alle gevallen je retour binnen 14 dagen aan bij de klantenservice van Pepz. Dit kan telefonisch via +31.(0).20.8946123 of via een mail naar klantenservice@pepz.nl u ontvangt dan meer informatie en aanwijzingen voor ruilen en retourneren.

Let op:
Gepersonaliseerde opdrachten die u zijn toegezonden,kunnen niet retour worden gestuurd, het gaat bijvoorbeeld om
T-shirts met een speciaal voor u ontworpen print,
T-shirts met opdruk van naam,
Gepersonaliseerde cadeauverpakking en of kaarten.

Retourneren bij Pepz

Vanuit Nederland:

Log binnen 14 dagen in op je account aan bij de klantenservice van Pepz. Dit kan telefonisch via +31.(0).20.8946123 of via een mail naar klantenservice@pepz.nl Hier kan je de retourzending aanmelden en eventueel direct een ander artikel bestellen.
Doe het retourartikel samen met het retourformulier in de doos en verzend dit gratis naar Pepz


Retourpakketten kunnen worden verzonden naar Pepz Amsterdam. Binnen Nederland mogen alle retourpakketten ongefrankeerd retour.

Buiten Nederland :
retourpakketten vanuit landen buiten Nederland dienen gefrankeerd te worden verzonden naar Pepz Amsterdam 

RETOURNEREN

U heeft het recht om de ontvangen goederen, zonder opgaaf van reden binnen 14 werkdagen te retourneren, onder de volgende voorwaarden:

1.     Stuur ons binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw order een e-mail welke items u wilt retourneren.

2.     De retour gezonden artikelen dienen uitdrukkelijk ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd in indien mogelijk in originele verpakking , degelijk verpakt en voldoende gefrankeerd te worden geretourneerd incl. (kopie) factuur. Het risico van verlies of beschadiging tijdens transport is voor de verzender.

3.     Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde poststukken worden door Pepz niet aangenomen, ongeacht de reden van het retourneren.

4.     Reeds betaalde bedragen worden binnen 30 werkdagen aan u terugbetaald.

5.     Indien u een verkeerde bestelling heeft ontvangen zal Pepz zorgen voor het verzenden van de juiste producten. Ook vergoedt Pepz de gemaakte verzendkosten volledig, tenzij de klant zelf een verkeerd product of verkeerde maat heeft besteld.

6.     Wij raden u aan artikelen alleen retour te zenden via het postkantoor (TPG post). U ontvangt dan een verzendbewijs en het is mogelijk om de zending te traceren.

Zijn er verzendkosten bij retourneren?

Kosten voor het retour zenden zijn voor uw eigen rekening.

Als  het gaat om ruilen van een artikel voor een ander artikel, hoef je voor de levering daarvan niet weer verzendkosten te betalen. Wil je bij dit ruilartikel nog een ander artikel bestellen zijn we genoodzaakt om de verzendkosten van het 2de artikel wel  in rekening te brengen.

Terugbetaling bij retour.

Stuur je iets retour zonder te ruilen dan zal het betaalde aankoopbedrag* terug worden gestort op de rekening waarmee je oorspronkelijk betaald hebt. Let op: * minus de verzendkosten en eventueel bijgeleverde gepersonaliseerde artikelen en cadeauverpakking.

De betaalde verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden bij retouren niet vergoed. Heeft je retour echter te maken met een terechte klacht dan zijn de verzendkosten voor onze rekening.

Afhankelijk van de wijze waarop je betaald hebt bedraagt de verwerkingstijd van het terugstorten van je tegoed:
-max. 5 werkdagen in geval je met ideal, paypal of overschrijving hebt betaald, het bedrag wordt terug gestort op de rekening waarmee je oorspronkelijk betaald hebt.
-max. 5 werkdagen in geval je met creditcard hebt betaald, let op deze bijschrijving wordt op je creditcard gecrediteerd en pas zichtbaar op het eerstvolgende creditcard overzicht


Vragen?

Onze klantenservice staat
altijd voor je klaar.

Bel: 020 894 6123

Naar de klantenservice

Stel je vraag op facebook

Stuur een email